Oikeutesi peruuttaa ostos (EU:n 14 päivän peruuttamisoikeus)

Meillä on 14 päivän palautusoikeus, eli sinulla on 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta aikaa pyytää palautusta. Palautuskelpoisuuden edellytyksenä on, että tuote on samassa kunnossa kuin sen vastaanottaessasi: käyttämätön, siihen kuuluvine tuotemerkintöineen ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotositteen.

Personoituja tuotteita sekä muita sovellettavan kuluttajansuojalain nojalla peruuttamisoikeuden ulkopuolelle jääviä tuotteita ei voida palauttaa. Tietyt terveys- tai hygieniasyistä suljetut tuotteet eivät ole palautettavissa, jos sinetti on rikottu toimituksen jälkeen. Aloittaaksesi palautuksen, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@dreamie.fi. Jos palautuspyyntösi hyväksytään, annamme sinulle ohjeet siitä, miten ja mihin lähetät palautuksen. Ellei tuote ole viallinen tai ellemme ole lähettäneet väärää tuotetta, asiakas vastaa palautuksen postituskuluista. Ilman etukäteen pyydettyä palautuslupaa lähetettyjä tuotteita ei oteta vastaan. Voit aina ottaa meihin yhteyttä palautuksiin liittyvissä kysymyksissä osoitteessa info@dreamie.fi.

 

Vahingot ja ongelmat

Tarkista tilauksesi heti sen saavuttua ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai jos olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme selvittää asian ja korjata tilanteen.

 

Poikkeukset / tuotteet, joita ei voida palauttaa

Tiettyjä tuotteita ei voida palauttaa:

• korvakorut ja muut hygieniapakkauksessa toimitetut tuotteet, jos sinetti on avattu
• pilaantuvat tuotteet (kuten elintarvikkeet, kukat tai kasvit)
• räätälöidyt tuotteet (kuten erikoistilaukset tai personoidut tuotteet)
• henkilökohtaiset hygieniatuotteet (kuten kauneudenhoitotuotteet)
• vaaralliset aineet, syttyvät nesteet tai kaasut
• lahjakortit

Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysymyksiä tai huolia koskien juuri sinun tuotettasi.

 

Vaihdot

Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa nykyinen tuotteesi, ja palautuksen hyväksymisen jälkeen tehdä erillinen tilaus uudesta tuotteesta.

 

Hyvitykset

Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, sekä kerromme, onko hyvitys hyväksytty. Jos hyvitys hyväksytään, se palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Huomioithan, että pankilla tai luottokorttiyhtiölläsi voi kestää jonkin aikaa käsitellä ja kirjata hyvitys. Jos hyväksymisestämme on kulunut yli 15 arkipäivää, ota yhteyttä osoitteeseen info@dreamie.fi.

Palautuksen postituskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei tuote ole viallinen tai virheellisesti toimitettu. Jos käytät lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi, palautamme alkuperäisen vakiotoimitusmaksun sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

 

Euroopan unionin peruuttamisaika

Jos ostat kuluttajana Euroopan unionin alueella, sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa, ilman erityistä syytä.

• 14 päivän määräaika alkaa siitä päivästä, kun sinä (tai nimeämäsi henkilö) vastaanotat tuotteen.
• Voit myös peruuttaa tilauksesi milloin tahansa ennen sen lähettämistä.
• Kuten edellä, tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin sen vastaanottaessasi: käyttämätön, siihen kuuluvine tuotemerkintöineen ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotositteen.
• Lähetämme sinulle vastaanottovahvistuksen, kun olemme vastaanottaneet peruuttamispyyntösi.