Päivitetty viimeksi: syyskuu 2026

Toivomme, että olet tyytyväinen Dreamie-ostoksiisi. Alta löydät fyysisestä myymälästämme ja dreamie.fi-verkkokaupasta tehtyjä ostoksia koskevat palautus- ja hyvitysehdot.

Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajalle Suomen kuluttajansuojalainsäädännön nojalla kuuluvia pakottavia oikeuksia.

Myymälästä tehdyt ostokset

Dreamie tarjoaa vapaaehtoisesti 14 päivän palautusoikeuden palautuskelpoisille tuotteille, jotka eivät ole koruja ja jotka on ostettu fyysisestä myymälästämme.

Palautuksen ehdot:

• tuote on palautettava 14 päivän kuluessa ostopäivästä
• tuotteen tulee olla käyttämätön ja pitämätön
• tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa
• alkuperäisten tuotelappujen, pakkausten ja tuotteen mukana toimitettujen osien tulee olla tallella ja ehjiä soveltuvin osin
• ostotosite vaaditaan
• Hygieniaan liittyvien tuotteiden hygieniasinetin tai suojapakkauksen tulee olla ehjä, mikäli tuotteessa sellainen on.

Hyväksytyt palautukset hyvitetään mahdollisuuksien mukaan alkuperäiselle maksutavalle.

Myymälästä ostetut korut

Mielensä muuttamiseen perustuvissa palautuksissa fyysisestä myymälästämme ostettuja koruja ei voi palauttaa tai vaihtaa, vaikka niitä ei olisi käytetty.

Tämä koskee esimerkiksi:

• korvakoruja
• kaulakoruja
• rannekoruja
• sormuksia
• muita korutuotteita

Rajoitus koskee ainoastaan mielensä muuttamiseen perustuvia palautuksia. Se ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi, jos korussa on todellinen tuotevirhe.

Verkkokaupasta tehdyt ostokset

Useimmilla palautuskelpoisilla dreamie.fi-verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus.

Sinun tulee ilmoittaa Dreamielle halustasi peruuttaa ostos 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Voit tehdä peruutuksen verkkokaupassamme olevan peruutustoiminnon kautta tai ottaa meihin yhteyttä:

info@dreamie.fi

Kun olet ilmoittanut meille peruutuksesta, tuotteet tulee lähettää takaisin 14 päivän kuluessa.

Pelkkä paketin noutamatta jättäminen tai palauttaminen ilman erillistä ilmoitusta Dreamielle ei sellaisenaan ole pätevä peruutus.

Verkkokauppapalautusten kunto

Verkkokaupasta ostettua tuotetta saa tarkastella siinä määrin kuin on kohtuudella tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi, vastaavalla tavalla kuin tuotetta voisi tarkastella fyysisessä myymälässä.

Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja pitämättömiä sekä alkuperäisessä pakkauksessaan.

Lävistettyihin korviin tarkoitetut korvakorut

Lävistettyihin korviin tarkoitetut korvakorut voidaan toimittaa sinetöidyssä hygieniapakkauksessa.

Jos saatat haluta palauttaa korvakorut, älä riko tai poista hygieniasinettiä.

Kun lakisääteinen terveys- ja hygieniasyihin perustuva poikkeus soveltuu tuotteeseen, mielensä muuttamiseen perustuva peruuttamisoikeus päättyy hygieniasinetin rikkomisen jälkeen.

Ulomman toimituspakkauksen avaaminen ei itsessään poista peruuttamisoikeutta.

Jos hygieniasinetti on ehjä, tuotteeseen sovelletaan normaaleja verkkokaupan lakisääteisiä peruuttamissääntöjä.

Hygieniaan perustuva rajoitus koskee ainoastaan mielensä muuttamiseen perustuvia palautuksia. Se ei poista lakisääteisiä oikeuksiasi, jos korvakoruissa on virhe.

Verkkokauppapalautuksen toimituskulut

Kun verkkokauppatuote palautetaan asiakkaan mielensä muuttamisen vuoksi, asiakas vastaa palautuksen välittömistä toimituskuluista, mikäli tästä on ilmoitettu ennen ostoksen tekemistä.

Suosittelemme säilyttämään palautuksen lähetystodistuksen siihen asti, kunnes palautus on käsitelty.

Jos tuotteessa on virhe, josta Dreamie on vastuussa, asiakkaan ei tarvitse vastata kohtuullisista toimitus- tai muista kustannuksista, jotka ovat tarpeen virheen selvittämiseksi tai korjaamiseksi.

Verkkokaupan hyvitykset

Pätevän verkkokaupan peruutuksen jälkeen Dreamie palauttaa asiakkaalle kuuluvat maksut ilman aiheetonta viivytystä ja lain edellyttämässä määräajassa.

Dreamie voi pidättäytyä hyvityksen maksamisesta siihen asti, kunnes:

• olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet; tai
• asiakas on toimittanut luotettavan todisteen tuotteiden lähettämisestä takaisin.

Hyvitys maksetaan normaalisti samalle maksutavalle, jota käytettiin alkuperäisen ostoksen yhteydessä.

Jos koko palautuskelpoinen tilaus peruutetaan, Dreamie hyvittää myös tilaukselle tarjotun edullisimman vakiotoimitustavan kustannukset silloin, kun laki sitä edellyttää.

Jos olet valinnut kalliimman toimitustavan, ylimääräisiä toimituskuluja ei tarvitse hyvittää.

Rahallista hyvitystä ei korvata lahjakortilla tai kauppahyvityksellä silloin, kun asiakkaalla on lain mukaan oikeus rahalliseen hyvitykseen, ellei asiakas itse suostu tähän.

Ale- ja alennustuotteet

Ale- ja alennustuotteilla on samat lakisääteiset kuluttajaoikeudet kuin normaalihintaisilla tuotteilla.

Fyysisestä myymälästä ostettuihin palautuskelpoisiin ale-tuotteisiin, jotka eivät ole koruja, sovelletaan Dreamien vapaaehtoista 14 päivän palautusoikeutta, ellei erilaisista palautusehdoista ole selkeästi ilmoitettu ennen ostosta.

Jos tuotteen hintaa on alennettu nimenomaan tietyn virheen tai ominaisuuden vuoksi ja tästä on kerrottu asiakkaalle selkeästi ennen ostosta, samaan ilmoitettuun ominaisuuteen ei normaalisti voi myöhemmin vedota tuotevirheenä.

Poikkeukset / Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Tietyt tuotteet on rajattu palautusoikeuden tai lakisääteisen peruuttamisoikeuden ulkopuolelle silloin, kun laki tämän sallii. Näitä ovat:

• lävistettyihin korviin tarkoitetut korvakorut sekä muut sinetöidyssä hygieniapakkauksessa toimitetut hygieniaan liittyvät tuotteet, kun hygieniasinetti on rikottu ja tuotetta ei voida terveys- tai hygieniasyistä palauttaa;
• tuotteet, jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti, kuten tietyt helposti pilaantuvat elintarvikkeet tai tuoreet kukat;
• asiakkaan toiveiden mukaan valmistetut tai olennaisesti räätälöidyt tuotteet, mukaan lukien selkeästi personoidut tai kaiverretut tuotteet; sekä
• fyysisestä myymälästämme ostetut lahjakortit, joita ei voi palauttaa eikä vaihtaa rahaksi, ellei laki toisin edellytä.

Verkkokaupasta ostettuihin käyttämättömiin lahjakortteihin sovelletaan voimassa olevia lakisääteisiä kuluttajan peruuttamisoikeuksia.

Nämä rajoitukset koskevat ainoastaan mielensä muuttamiseen perustuvia palautuksia eivätkä rajoita Suomen kuluttajansuojalainsäädäntöön perustuvia pakottavia oikeuksia.

Ota yhteyttä osoitteeseen info@dreamie.fi, jos olet epävarma siitä, voiko tuotteesi palauttaa.

Vaurioituneet / virheelliset tuotteet

Tuotetta koskeva reklamaatio ei ole sama asia kuin mielensä muuttamiseen perustuva palautus.

Jos epäilet tuotteessa olevan valmistus-, materiaali- tai muun virheen, ota yhteyttä Dreamieen mahdollisimman pian sen jälkeen, kun olet havainnut ongelman.

Toimita mahdollisuuksien mukaan:

• ostotosite tai muu ostotieto
• arvioitu ostopäivä
• kuva koko tuotteesta
• lähikuvat ongelmakohdasta
• lyhyt kuvaus siitä, mitä tapahtui

Dreamie voi joutua tarkastamaan tuotteen ennen kuin voidaan arvioida, onko kyseessä virhe, josta Dreamie on vastuussa.

Jos et pääse käymään myymälässämme

Sinun ei tarvitse matkustaa fyysiseen myymäläämme tehdäksesi tuotteesta reklamaation.

Jos asut kaukana tai et muuten pääse käymään myymälässämme, ota yhteyttä:

info@dreamie.fi

Lähetä meille kuvat tuotteesta, ostotiedot sekä lyhyt kuvaus ongelmasta.

Jos asia voidaan kohtuudella arvioida kuvien perusteella, voimme käsitellä reklamaation etänä.

Jos tuotteen fyysinen tarkastaminen on kohtuudella tarpeen, annamme ohjeet tuotteen lähettämistä varten.

Jos Dreamie on vastuussa tuotteen virheestä, asiakkaan ei tarvitse vastata kohtuullisista reklamaation käsittelyyn liittyvistä toimituskuluista.

Mikä voi olla tuotevirhe?

Tuotteessa voi olla virhe, jos valmistukseen, materiaaliin tai rakenteeseen liittyvä ongelma aiheuttaa tuotteen ennenaikaisen rikkoutumisen normaalissa käytössä.

Tilanteesta riippuen tällaisia tapauksia voivat olla esimerkiksi:

• korvakorun tapin odottamaton irtoaminen kiinnityskohdastaan
• juotetun tai kiinteästi kiinnitetyn osan odottamaton irtoaminen
• lukon rikkoutuminen poikkeuksellisen nopeasti
• kiven irtoaminen poikkeuksellisen nopeasti puutteellisen istutuksen tai kiinnityksen vuoksi
• muu ennenaikainen valmistus- tai materiaalivirhe

Jokainen reklamaatio arvioidaan tapauskohtaisesti.

Pelkästään tuotteen rikkoutuminen ei automaattisesti tarkoita, että tuotteessa on virhe.

Normaali kuluminen ja asiakkaan aiheuttamat vauriot

Tilanteesta riippuen lakisääteinen virhevastuu ei normaalisti kata:

• normaalia kulumista
• vahingossa aiheutuneita vaurioita
• taipumisesta, vetämisestä, puristumisesta tai iskusta aiheutuneita vaurioita
• käytössä syntyneitä naarmuja
• pinnoitteen asteittaista kulumista tai värin haalistumista
• materiaalille tavanomaista hapettumista tai tummumista
• vaurioita, jotka ovat aiheutuneet sopimattomasta altistumisesta vedelle, kosteudelle, hajuvedelle, kosmetiikalle tai kemikaaleille
• epäasianmukaisesta säilytyksestä tai hoidosta aiheutuneita vaurioita
• ketjujen tai muiden osien vaurioitumista vetämisen tai liiallisen voiman seurauksena
• korujen toistuvasta taivuttamisesta tai liiallisesta säätämisestä aiheutuneita vaurioita
• tuotteen ikään, materiaaleihin, kuntoon ja käyttöön nähden tavanomaista kulumista tai heikkenemistä

Koruja tulee käyttää ja hoitaa asianmukaisesti.

Korujen kestävyys

Dreamie myy muotikoruja, jotka on valmistettu erilaisista materiaaleista ja joissa käytetään erilaisia pinnoitteita, kiviä ja rakenteita.

Koruilla ei ole rajatonta käyttöikää.

Odotettuun kestävyyteen vaikuttavat muun muassa:

• tuotetyyppi
• materiaalit ja rakenne
• hinta ja laatutaso
• käytön määrä ja käyttöolosuhteet
• hoito ja säilytys
• tuotteen ikä ja kunto
• ilmoitetun ongelman luonne

Tuotteen normaali ikääntyminen ja kuluminen eivät automaattisesti tarkoita, että tuotteessa olisi ollut virhe myyntihetkellä.

Ellei yksittäisen tuotteen kohdalla ole erikseen ilmoitettu muuta, Dreamie ei tarjoa tuotteille erillistä kaupallista tai elinikäistä takuuta.

Tämä ei rajoita asiakkaan Suomen kuluttajansuojalainsäädäntöön perustuvia lakisääteisiä oikeuksia.

Miten todettu tuotevirhe ratkaistaan?

Jos tuotteessa todetaan virhe, josta Dreamie on vastuussa, asia käsitellään Suomen kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Ensisijaisia hyvitystapoja ovat normaalisti tuotteen korjaaminen tai vaihtaminen virheettömään tuotteeseen.

Sopiva ratkaisu riippuu tilanteesta.

Hinnanalennus tai kaupan purkaminen ja rahallinen hyvitys voivat tulla kyseeseen lain edellyttämissä tilanteissa, esimerkiksi jos asianmukaista korjausta tai vaihtoa ei voida toteuttaa.

Tuotteen rikkoutuminen ei siten automaattisesti tarkoita oikeutta välittömään rahalliseen hyvitykseen.

Yhteystiedot

Verkkokauppapalautuksia, peruutuksia ja tuotereklamaatioita varten: info@dreamie.fi